EuroCIS – KI im Retail – Chance oder Herausforderung?

Bedarf der Kunden und technologische Lösungen:

1. Personalisierung des Einkaufserlebnisses:

Kunden wünschen sich Angebote und Empfehlungen, die auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) und Machine Learning können Händler das Kaufverhalten analysieren und personalisierte Produktempfehlungen aussprechen. Eine Studie von Deloitte und Touche zeigt, dass kundenzentrierte Unternehmen 60 % profitabler sind als solche, die nicht auf den Kunden fokussiert sind.

2. Omnichannel-Integration:

Verbraucher nutzen verschiedene Kanäle für ihre Einkäufe und erwarten dabei ein konsistentes Erlebnis. Die nahtlose Integration von Online- und Offline-Kanälen ermöglicht es Kunden, flexibel zwischen verschiedenen Plattformen zu wechseln. Dies kann durch den Einsatz von Customer Data Platforms (CDPs) erreicht werden, die kanalübergreifende, personalisierte Erlebnisse ermöglichen.

3. Echtzeit-Interaktion und -Support:

Kunden erwarten schnelle Antworten und Unterstützung. Chatbots und virtuelle Assistenten, die durch KI betrieben werden, können rund um die Uhr Support bieten und häufige Anfragen effizient bearbeiten. Dies verbessert die Kundenzufriedenheit und entlastet gleichzeitig den menschlichen Kundenservice.

4. Bequemlichkeit und Geschwindigkeit:

Technologien wie Self-Checkout-Systeme und mobile Payment-Lösungen reduzieren Wartezeiten und machen den Einkauf komfortabler. Beispielsweise hat Walmart in seinen Filialen vermehrt Self-Checkout-Stationen eingeführt, um den Checkout-Prozess zu beschleunigen.

Markenwerte im Einzelhandel stärken:

Ein starker Markenwert differenziert ein Unternehmen von seinen Mitbewerbern und fördert die Kundenbindung. Folgende Lösungen unterstützen dabei:

1. Konsistente Markenkommunikation:

Der Einsatz von Digital Signage ermöglicht es, aktuelle und einheitliche Markenbotschaften in allen Filialen zu präsentieren. Dies stärkt die Markenidentität und sorgt für ein kohärentes Kundenerlebnis.

2. Kundenzentrierte Unternehmensstrategie:

Unternehmen, die ihre Geschäftsmodelle konsequent auf die Bedürfnisse ihrer Kunden ausrichten, schaffen nachhaltige Markenwerte. Dies erfordert eine Kultur, die den Kunden in den Mittelpunkt aller Entscheidungen stellt. Laut einer Studie von Deloitte und Touche sind solche Unternehmen 60 % profitabler.

3. Einsatz von Augmented Reality (AR):

AR-Technologien ermöglichen interaktive und immersive Markenerlebnisse. Beispielsweise können Kunden Produkte virtuell ausprobieren, was die Markenbindung stärkt und das Einkaufserlebnis bereichert.

4. Feedback-Integration:

Aktives Einholen und Umsetzen von Kundenfeedback zeigt Wertschätzung und fördert die Loyalität. Digitale Tools ermöglichen es, Feedback in Echtzeit zu sammeln und darauf zu reagieren, was die Kundenzufriedenheit erhöht.

Rolle führender Unternehmen und Lösungen:

Auf der EuroCIS 2025 präsentierten zahlreiche Unternehmen innovative Lösungen, die sowohl das Kundenerlebnis verbessern als auch die Markenwerte stärken:

Vorteile für Kunden und Händler:

• Für Kunden:

  • Komfort: Alle Belege sind digital und zentral in der App gespeichert, was die Übersichtlichkeit erhöht.
  • Nachhaltigkeit: Der Verzicht auf Papierbelege schont die Umwelt.
  • Personalisierte Angebote: Basierend auf den Kaufhistorien können maßgeschneiderte Angebote und Rabatte bereitgestellt werden.

• Für Händler:

  • Datenanalyse: Durch die Auswertung der digitalen Belege können Kaufmuster erkannt und Marketingstrategien entsprechend angepasst werden.
  • Kundenbindung: Die Integration von Belegen in die Loyalty-App erhöht die Nutzungshäufigkeit der App und stärkt die Bindung zum Kunden.
  • Kostenersparnis: Reduzierung von Druck- und Papierkosten durch den Umstieg auf digitale Belege.

Diese Zusammenarbeit zeigt, wie durch die intelligente Verknüpfung von Technologien sowohl der Komfort für den Kunden als auch die Effizienz für den Händler gesteigert werden können. Die Digitalisierung von Kassenbons ist dabei ein weiterer Schritt hin zu einem modernen und nachhaltigen Einkaufserlebnis.

Auf der EuroCIS 2025 in Düsseldorf präsentierten SoftServe und KPMG gemeinsam umfassende End-to-End-Lösungen, die Einzelhändler bei ihrer digitalen Transformation unterstützen. Diese Partnerschaft kombiniert die strategische Beratungsexpertise von KPMG mit der digitalen Umsetzungskompetenz von SoftServe, um maßgeschneiderte Lösungen für den Einzelhandel zu entwickeln.

Interaktive Demos: Besucher hatten die Möglichkeit, verschiedene Technologien live zu erleben, darunter:

• Warehouse Simulation: Virtuelle Gestaltung und Optimierung von Lagerprozessen.
• Content Creator: Einsatz von generativer KI zur Anpassung von Produktdesigns und Erstellung von Marketingmaterialien.
• Virtual Shopping Assistant: KI-basierte virtuelle Assistenten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses

Diebold Nixdorf

 Im Mittelpunkt stand die DN Series® EASY, eine modulare Lösung, die sich flexibel als Selbstbedienungskasse oder traditionelle Kasse einsetzen lässt. Besonders hervorzuheben ist die DN Series® EASY eXpress, eine platzsparende Self-Checkout-Lösung, ideal für kleinere Verkaufsflächen.

Laut dem RBR-Report 2024 ist Diebold Nixdorf der weltweit zweitgrößte Anbieter von Self-Checkout-Systemen, gestützt durch Partnerschaften mit Handelsriesen wie Aldi Süd und Rossmann. Ein Highlight war die Vynamic Smart Vision | Shrink Reduction, eine KI-basierte Sicherheitslösung, die Fehlbedienungen und Betrugsversuche an Selbstbedienungskassen erkennt.

Durch strategische Kooperationen, wie mit BS/2, stärkt Diebold Nixdorf seine Innovationskraft und bietet maßgeschneiderte Lösungen für den Einzelhandel. Mit seinen Technologien treibt das Unternehmen die Digitalisierung des Handels voran und sorgt für ein optimiertes, sicheres und kundenfreundliches Einkaufserlebnis.