City Experience – Wie Guided XR Touren und Schnitzeljagden mit Wallet-Integration das Stadtleben neu beleben können

von Marcus Meyer | Sep 26, 2024 | Allgemein, Content Marketing, Digital Products, Extended Reality, Kommunikationskonzept, Mixed Reality, Retail, Startseite

Die Krise der Innenstädte – eine Herausforderung für Städte und Marken

Die Innenstädte Deutschlands kämpfen seit Jahren mit sinkenden Besucherzahlen. In den letzten fünf Jahren ist die Frequenz in den Fußgängerzonen um bis zu 30 % gesunken. Verändertes Konsumverhalten und die Dominanz des Onlinehandels haben viele Innenstädte leerer und weniger attraktiv gemacht. Eine Studie des Instituts für Handelsforschung (IFH) prognostiziert, dass bis 2030 etwa jede dritte Einkaufsstraße in Deutschland unter existenzbedrohenden Leerständen leiden wird.

Diese Entwicklung verlangt nach kreativen Lösungen, um die Innenstadt wiederzubeleben und sowohl für Konsumenten als auch für Marken attraktive Erlebnisse zu schaffen. Eine solche Lösung bietet die Guided XR Tour – ein innovatives Konzept, das immersive Augmented-Reality-Erlebnisse mit einer gamifizierten Nutzererfahrung kombiniert und gleichzeitig DSGVO-konform ist.

Die Guided XR Tour nutzt modernste Augmented-Reality-Technologie, um eine erweiterte Realität zu schaffen, die Besucher durch die Stadt führt. Nutzer können mit ihrem Smartphone an besonderen Stationen „einchecken“, Augmented-Reality-Erlebnisse auslösen und interaktive Inhalte wie Quizfragen oder Minispiele freischalten. Das Besondere an dieser Tour ist die Integration eines digitalen Wallets, das für iOS- und Android-Geräte verfügbar ist. Hier werden alle Erlebnisse, erspielte Belohnungen und anonymisierte Daten des Nutzers DSGVO-konform gespeichert.

Die Wallet-Integration ermöglicht es Marken, gezielte Kampagnen durchzuführen, basierend auf den Interessen und Verhaltensdaten der Nutzer. Gleichzeitig erhalten Besucher Push-Benachrichtigungen, die auf ihre Vorlieben zugeschnitten sind, und können sich so auch nach Ende der Tour weiter mit der Stadt und den Angeboten der Marken auseinandersetzen. Das schafft langfristige Kundenbindung und bietet zusätzliche Werbeflächen für den lokalen Handel.

Die Guided XR Tour mit Wallet-Integration ist ein starkes Tool, um das Sterben der Innenstädte zu bekämpfen. Durch die Verbindung von historischem Storytelling, Augmented Reality und moderner Marketingtechnologie entsteht ein Erlebnis, das nicht nur die Besucher begeistert, sondern auch die Markenkommunikation auf ein neues Level hebt. Mit erfolgreichen Projekten wie der IAA Mobility und dem geplanten Frankensteintag in Ingolstadt zeigt sich das Potenzial dieses Ansatzes, Innenstädte und Marken gleichermaßen zu stärken und für die Zukunft zu rüsten.

Die Case Studies zeigen, dass die Guided XR Tour nicht nur ein innovatives Erlebnis bietet, sondern auch messbare Ergebnisse liefert. Hier einige der beeindruckenden Zahlen der IAA Mobility 2023:

500.000 Besucher bei der IAA Mobility in München
5.640 Check-Ins bei der Guided XR Tour
14.709 abgeschlossene Touren, durchschnittlich haben die Besucher 2,6 Plätze (=Touren)
besucht
25.500 erfasste Datensätze, die für gezielte Marketingkampagnen genutzt werden können
Top 3 Checkpoints: Marienplatz (19,8 %), Max-Joseph-Platz (19,56 %), Königsplatz (14,73 %)

Diese Zahlen belegen, dass ein solches Konzept nicht nur zur Belebung der Innenstadt beiträgt, sondern auch wertvolle Daten für das CRM und das gezielte Marketing von Marken liefert.

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THE TRCK – Disruptive Innovation in der Fitnessbranche durch Gamification und Exergaming

von Marcus Meyer | Apr 8, 2024 | Kommunikationskonzept, Live Kommunikation, Mixed Reality, physical eSports, Sport Simulation, Startseite, Virtual Sports

Einführung in das Konzept von THE TRCK

THE TRCK ist ein disruptives Element in der Fitnessbranche, das weit über das traditionelle Fitnessstudio hinausgeht. Es nutzt die Kraft der Gamification und des Exergaming, um eine völlig neue Art von Fitnesserlebnis zu schaffen – eine, die auf Spaß, Engagement und sozialer Interaktion basiert. Die Plattform vereint die besten Elemente aus Videospielen und Fitness und schafft ein dynamisches Umfeld, in dem die Teilnehmer durch unterhaltsame, zielgerichtete Herausforderungen motiviert werden. Anstatt sich nur auf die funktionalen Aspekte des Trainings zu konzentrieren, setzt THE TRCK auf menschliche Emotionen, Motivation und Gemeinschaft – Elemente, die für anhaltendes Engagement sorgen.

Dieses innovative Konzept steht im Einklang mit der Theorie von Yu-kai Chou zur „Human-Focused Design“-Philosophie. Chou beschreibt treffend: „Die Kunst, all die spaßigen und süchtig machenden Elemente von Spielen zu übernehmen und auf reale oder produktive Aktivitäten anzuwenden, ist das, was ich als ‘Human-Focused Design’ im Gegensatz zu ‘Function-Focused Design’ bezeichne.“ THE TRCK verkörpert diese Philosophie, indem es spielerische Techniken nutzt, um Fitness in ein spielähnliches Erlebnis zu verwandeln, das auf sozialem Einfluss, Erfolgserlebnissen, direktem Feedback und Erzählstrukturen basiert.

Die Herausforderungen der körperlichen Inaktivität

Deutschland steht vor großen Herausforderungen, wenn es um körperliche Inaktivität geht: Nur 25 % der jungen Erwachsenen (20-29 Jahre) und 20 % der 30- bis 49-Jährigen erreichen die von der Weltgesundheitsorganisation (WHO) empfohlenen Aktivitätsrichtlinien.

Herkömmliche Fitnessstudios haben es nicht geschafft, dieses Problem anzugehen, da sie nicht die notwendige Motivation bieten, um Menschen langfristig zu binden. Viele Fitnesslösungen konzentrieren sich auf Funktionalität – sie bieten einen Ort zum Trainieren, schaffen jedoch keine emotionale Verbindung zu den Nutzern.

Darüber hinaus erhalten ganze 85 % der Kinder und Jugendlichen in Deutschland nicht genügend Bewegung, was sie langfristig gesundheitlichen Risiken aussetzt. Da körperliche Inaktivität in Deutschland zu jährlichen Gesundheitskosten von schätzungsweise 16 Milliarden Euro führt, ist klar, dass innovative Ansätze dringend benötigt werden.

Hier setzt THE TRCK an. Durch die Integration der emotionalen Anziehungskraft von Spielen in körperliche Aktivitäten bietet THE TRCK eine Lösung, die diesen Trend umkehren kann. Es richtet sich nicht nur an Fitness-Enthusiasten, sondern auch an Gamer, und verwandelt deren Begeisterung für Spiele in eine unterhaltsame, interaktive Möglichkeit, fit zu bleiben.

Gamification und Exergaming – Eine neue Art von Fitness

THE TRCK nutzt Exergaming, eine Kombination aus Training und Gaming, um Nutzer auf eine Weise zu begeistern, wie es herkömmliche Fitnesscenter nicht können. Exergaming verwandelt Fitness in eine Serie von Herausforderungen, bei denen die Spieler sofortiges Feedback zu ihrer Leistung erhalten. Dieses Feedback ist ein wesentlicher Bestandteil der Gamification und schafft eine Verstärkungsschleife, die die Spieler motiviert, wiederzukommen und sich zu verbessern.

Elemente wie Bestenlisten, Teamwettbewerbe und Storytelling sind in das Erlebnis integriert und fördern ein Gemeinschaftsgefühl sowie freundlichen Wettbewerb. Die Teilnehmer können entweder allein oder als Teil eines Teams trainieren und ihre Fortschritte anhand verschiedener Metriken messen. Durch die Verwendung unterschiedlicher Schwierigkeitsstufen wird zudem sichergestellt, dass Spieler aller Leistungsstufen teilnehmen und Erfolgserlebnisse haben können, was in herkömmlichen Fitnessumgebungen oft fehlt.

„The craft of deriving all the fun and addicting elements found in games and applying them to real-world or productive activities. This is what I call ‘Human-Focused Design’ as opposed to the “Function-Focused Design.”

Yu-kai Chou

Gamification Expert & Behavioral Design Consultant, https://yukaichou.com/

Der einzigartige Fitnessansatz von THE TRCK

THE TRCK ist nicht einfach nur ein Ort zum Trainieren; es ist ein gamifiziertes Fitness-Ökosystem. Es bietet eine Reihe von Exergames, die unterschiedliche körperliche Fähigkeiten trainieren, darunter:

Ausdauer
Kraft
Flexibilität
Reaktionsgeschwindigkeit
Mindset-Training

Jede Woche veranstaltet THE TRCK eine Championship, bei der die Teilnehmer in fünf verschiedenen Disziplinen gegeneinander antreten. Den Teilnehmern werden Zeitfenster zugewiesen, in denen sie an fünfminütigen Herausforderungen an verschiedenen Stationen teilnehmen. Diese Struktur hält das Erlebnis frisch und wettbewerbsorientiert und bietet den Spielern die notwendige Struktur, um ihre Leistungen zu messen und zu verbessern. Jede Herausforderung ist so gestaltet, dass sie körperliche Anstrengung und Spaß in Einklang bringt, sodass es sich eher wie ein Spiel als wie ein Workout anfühlt.

Beim ersten Besuch absolviert jedes Mitglied einen Fitnesstest, und die daraus gewonnenen Daten werden verwendet, um das Mitglied der passenden Leistungsgruppe zuzuweisen. Im Laufe der Zeit können sie, basierend auf den Echtzeit-Daten, die durch die THE TRCK-App erfasst werden, in höhere Gruppen aufsteigen, was sie weiter motiviert, regelmäßig zu kommen und sich zu verbessern.

Integration moderner Technologien

THE TRCK integriert sich nahtlos in den wachsenden Markt für tragbare Technologien, der in den letzten Jahren rasant gewachsen ist. So wird der globale Markt für Wearables bis 2024 auf 157,94 Milliarden US-Dollar geschätzt. THE TRCK nutzt diesen Trend, indem es Echtzeitdaten von Fitness-Trackern, Herzfrequenzmessern und anderen Geräten integriert und so ein noch intensiveres und personalisiertes Fitnesserlebnis bietet. Spieler können ihre verbrannten Kalorien, ihre Herzfrequenz und andere Vitaldaten während des Spiels überwachen, und diese Daten werden verwendet, um den Schwierigkeitsgrad der Exergames anzupassen und das Erlebnis zu optimieren.

Die THE TRCK Web-App – Gamifizierung der Nutzerbindung

GameChanger Sports Hub, Menschen sitzen zusammen und reden

Im Zentrum des THE TRCK-Ökosystems steht die THE TRCK Web-App, die als zentrale Anlaufstelle für alle Nutzerinteraktionen fungiert. Diese App erfüllt mehrere Funktionen:

Benutzerprofilverwaltung: Jedes Mitglied hat ein Profil, auf dem es seine Fortschritte verfolgen, seinen Rang in den Bestenlisten einsehen und Belohnungen für seine Leistungen erhalten kann.
Wallet-Integration: Die App verfügt außerdem über eine Wallet-Funktion, die es Nutzern ermöglicht, Benachrichtigungen, Erinnerungen und Partnerangebote zu verwalten, um die Nutzerbindung und das Engagement zu verbessern.
Bestenlisten und Wettbewerbe: Die App fördert den freundschaftlichen Wettbewerb, indem sie die Platzierungen der Nutzer über verschiedene Standorte hinweg anzeigt und die Nutzer dazu anregt, sich zu beteiligen und mit anderen zu konkurrieren.
Physical eSports League (PESL): THE TRCK etabliert eine Physical eSports League, die einen Wettbewerb bietet, bei dem Spieler in Live-Turnieren gegeneinander antreten können.

Das Partnernetzwerk – Eine Fitnessrevolution aufbauen

THE TRCK agiert nicht allein. Es hat Partnerschaften mit einigen der größten Namen in der Fitness-, Sport- und Gaming-Branche geschlossen, darunter Meta, Urban Sports Club und LesMills. Diese Partnerschaften bringen Glaubwürdigkeit und Reichweite, sodass THE TRCK auf bestehende Communities zugreifen und so schnell Aufmerksamkeit erlangen kann.

Disruptives Design – Die Zukunft der Fitness

Was THE TRCK wirklich disruptiv macht, ist die Abkehr vom traditionellen Fitnessstudio-Modell. Anstatt einer statischen Umgebung, in der Mitglieder denselben Routine folgen, ist THE TRCK dynamisch, ansprechend und ständig im Wandel. Jeder Besuch ist anders, weil jedes Spiel anders ist. Durch die Einbeziehung von Prinzipien aus Yu-kai Chous Octalysis Framework, das darauf abzielt, menschzentrierte Designs durch Spielmechaniken zu schaffen, stellt THE TRCK sicher, dass die Nutzer motiviert, engagiert und herausgefordert bleiben.

Das Framework identifiziert Schlüsseltriebkräfte wie Epic Meaning and Calling, Development and Accomplishment und Social Influence and Relatedness, die strategisch in das THE TRCK-Erlebnis eingebettet sind. Egal, ob es sich um Teamwettbewerbe, Bestenlisten oder individuelle Herausforderungen handelt, die Nutzer werden kontinuierlich motiviert, ihr Bestes zu geben, während sie den Prozess genießen.

Exergaming als soziale Bewegung

Vielleicht ist der aufregendste Aspekt von THE TRCK das Potenzial, zwei Welten zu vereinen: die Fitness-Community und die Gaming-Community. Durch die Verwischung der Grenzen zwischen diesen beiden traditionell getrennten Gruppen schafft THE TRCK eine völlig neue Community von aktiven Gamern – Menschen, die sich gleichermaßen der Fitness wie dem Gaming verschrieben haben. Diese soziale Bewegung könnte der Schlüssel zur Lösung des weit verbreiteten Problems der körperlichen Inaktivität sein, insbesondere bei jüngeren Generationen, die ihre Freizeit eher mit Gaming als mit Bewegung verbringen.

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Proof of Concept: Innovative Marketinglösungen beschleunigen die Leadgenerierung

von Marcus Meyer | Apr 8, 2024 | Extended Reality, Kommunikationskonzept, Live Kommunikation, Mixed Reality, Startseite, Update

Mixed Reality wirkt – Komplexe Inhalte und Herausforderungen in der Energiewirtschaft besser verstehen!

Das gelingt den Mitarbeiter*innen der Commeo GmbH im innovativen Informationsformat „Mixed Reality Experience“ auf dem Messestand.

Die Zusammenhänge und Abhängigkeiten in der Energiewirtschaft sind komplex und von sehr vielen Faktoren abhängig, wie wir auf der diesjährigen E-world energy & water in den Hallen der MESSE ESSEN GmbH kennenlernen durften. An vielen Messe Ständen wurden den Besuchern die neusten Devices von Apple und Meta angezogen / aber die Aktivierungen waren meist ohne Story und echten Wert für den Kunden / der Hype als Marketing Asset kann auch ein Köder sein – aber das bringt keinen nachhaltigen Wert und keine echte und wertschöpfende Verbindung zum Kunden.

Mit der FORCE OF DISRUPTION GmbH haben wir die Meta Quest 3 und eine Unity Anwendung verwendet, um die überzeugenden Lösungen im selbstbestimmten Energiemanagement der Commeo Produkte mit dem Marketing im Team um Farina Georgi und Julia Böckmann in einer innovativen Mixed Reality Story auf die Messefläche zu bringen.

Die 15-minütigen Slots waren schon vor der Messe 3 Tage ausgebucht – die Besucher waren mega happy und auch die Medien haben diese Innovation gefeiert.

Mixed Reality (MR) bietet eine innovative Möglichkeit, komplexe Themen zu verstehen, indem sie die Grenzen zwischen der physischen und der digitalen Welt vermischt. Diese Technologie ermöglicht es, digitale Inhalte in die reale Umgebung zu integrieren, wodurch ein neues, immersives Lernerlebnis entsteht.

Durch die Kombination von Virtual Reality (VR) und Augmented Reality (AR) schafft MixedReality eine „gemischte“ Realität, in der Benutzer mit virtuellen Objekten interagieren können, als wären sie Teil ihrer physischen Umgebung. Dies hat bedeutende Auswirkungen auf das Lernen und die Bildung, insbesondere in Bezug auf das Verständnis komplexer Themen.

Danke an alle Partner und Unterstützer in der Umsetzung – und natürlich dem CEO Commeo Michael Schnakenberg für das Vertrauen und die Weitsicht in diesem Projekt.

Future of Retail – EuroCIS 2024

von Marcus Meyer | Feb 28, 2024 | Allgemein, Digital Products, ISPO MUNICH 2024, NEWS, Retail, Startseite, Update

Ohne Personal und ohne Bargeld – aber mit ganz viel Data und OmniChannel

Die Zukunft im Retail scheint im ersten Schritt ohne Verkäufer, ohne Bargeld und möglichst immer Omnichannel stattzufinden, wenn man sich auf der diesjährigen EuroCIS bewegt. Passender Slogan in diesem Jahr: GO BEYOND TODAY.

Viele Screens mit Touch und ohne Touch – Mit Kameras und ohne Kameras – mit verschiedensten Preisanzeige- und Werbe-Möglichkeiten – individualisiert und servergesteuert. Der Besucher eine Store Fläche kann vom Ankommen im Store bis zum Beratungsgespräch und Kauf beobachtet und analysiert werden. Der Käufer kann segmentiert und (bei passender Einwilligung) im nächsten Schritt sogar auf der Couch oder auf dem Weg zur Arbeit an dem passenden Moment mit neuen, zu seiner Kaufhistorie passenden, Produkten versorgt werden. Der Käufer wird zum User und bekommt auf seiner Digitalen Customer Journey alle Benefits, die Loyality Programme hergeben.
Die Warenwirtschaft ist mit Prediction Tools verbunden und es wird nie mehr ein Out Of Stock alert geben. Eine wirklich spannende und kundenorientiere Welt, die sehr viel vereinfacht und natürlich auch dem Kunden sehr viel Vereinfachung im Einkauf und der Erfüllung von Wünschen bietet.
Und über all dem steht das große Versprechen der Künstliche Intelligenz.

Die Top 6 Trendthemen:

Personalisierte Einkaufserlebnisse

KI und Technologien des maschinellen Lernens sind entscheidend für die Analyse großer Mengen von Kundendaten, um individuelle Vorlieben, Verhaltensweisen und Kaufmuster zu verstehen. Mithilfe von Algorithmen können Einzelhändler personalisierte Produktempfehlungen erstellen, Marketingkampagnen maßschneidern und Preisstrategien optimieren, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen. Diese Technologien ermöglichen es Einzelhändlern, sowohl im Geschäft als auch online maßgeschneiderte Erlebnisse zu bieten und so die Kundenbindung und den Umsatz zu steigern.

Innovations for a Seamless Customer Journey from Messe Düsseldorf on Vimeo.

Self Check-Out Services

Die Verbreitung von Selbstbedienungskassen verändert die Einzelhandelslandschaft, indem sie den Kunden mehr Komfort und Effizienz bietet und gleichzeitig Wartezeiten und Personalkosten für die Einzelhändler reduziert. Selbstbedienungskassen mit Barcode-Scannern und Zahlungsterminals ermöglichen es den Kunden, ihre Waren selbst zu scannen und zu bezahlen, was das gesamte Einkaufserlebnis verbessert. In sehr vielen Fällen waren auf der EuroCIS auch gleich Anti Shrink Technologien implentiert: Kameras tracken den Kunden im Self Checkout und Produkte werden auch schon automatiert erkannt und zugeordnet. Frischware wie Obst werden durchgängig einem ki-basierten Frischecheck unterzogen.

Omnichannel-Einzelhandel

Die Integration von Online- und Offline-Einkaufserlebnissen schreitet voran, und Einzelhändler bemühen sich, nahtlose Omnichannel-Erlebnisse zu bieten. Dazu gehören Initiativen wie „Online kaufen, im Geschäft abholen“ (BOPIS), Abholung am Straßenrand und einheitliche Bestandsverwaltungssysteme, um ein konsistentes Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg zu gewährleisten. Auch hier gab es einige Systemanbieter und entsprechende Best Cases zu erleben. Mit einer konsistenten und sehr gut aufgesetzten Datenbasis als Fundament lassen sich viele Datenpunkte und Omnichannel Ansätze umsetzen. Als absoluten Bestcase auf der EuroCIS hat Tschibo mit seinem umfassenden Ansatz mit SAP als Partner seine Struktur von zahlreichen „Omnichannel Services” – diese ermöglichen die Durchführung und Anbindung aller Kunden-Touchpoints über alle Kanäle hinweg. Dazu zählen beispielsweise:

„Customer Data“ mit einer Enterprise Customer Data Platform (CDP) als technologische Grundlage.
„Order Management” zur optimierten Auftragsabwicklung.
Registrierungs- und Login-Funktionen für die datenschutzkonforme Nutzung der Online-Angebote.
eine Loyalty-Lösung zur effizienten Gestaltung eines personalisierten Treueprogramms, mit dem die Markenbindung nachhaltig gestärkt werden kann.
Retourenverwaltung zur kanalübergreifenden Abwicklung von Rückläufern.
Payment- und Checkout-Features für unterschiedliche Zahlungsmöglichkeiten und einen reibungslosen Abschluss des Einkaufs.
„Promotion Management und Pricing” mit dem Feature, Preise in Sekundenschnelle für alle Kanäle zu ändern.
„Omnichannel-Verfügbarkeit” mit der Abfrage von Bestandsinformationen für alle Kanäle nahezu in Echtzeit.
„Abrechnung von Abonnements”, integriert in das Kernfinanzwesen. Übrigens hat Tchibo gerade ein Kaffee-Abo vorgestellt — mit mehr als 90 Kaffeesorten in der Auswahl. Die kommen regelmäßig und zuverlässig versandkostenfrei ins Haus, in selbst gewählten Lieferintervallen von zwei bis zwölf Wochen

Happy customers through a personalized omnichannel journey from Messe Düsseldorf on Vimeo.

Nachhaltigkeitsinitiativen

Verbraucher machen sich zunehmend Gedanken über den Umweltschutz, was Einzelhändler dazu veranlasst, umweltfreundliche Praktiken einzuführen und nachhaltige Produkte anzubieten. Von der Reduzierung von Verpackungsmüll bis zur Beschaffung ethisch produzierter Waren passen Einzelhändler ihre Betriebsabläufe an Nachhaltigkeitsziele an, um umweltbewusste Verbraucher anzusprechen und sich im Markt zu differenzieren.

Erweiterte Realität (AR) und virtuelle Anproben

KI-Algorithmen unterstützen AR- und virtuelle Anprobetechnologien, indem sie Echtzeit-Rendering, Objekterkennung und die Simulation von Produktinteraktionen ermöglichen. Modelle des maschinellen Lernens analysieren Benutzereingaben wie Körpermaße oder Gesichtszüge, um präzise virtuelle Anproben zu ermöglichen. Durch den Einsatz von KI können Einzelhändler immersive und personalisierte Einkaufserlebnisse anbieten, die es den Kunden ermöglichen, Produkte in ihrer Umgebung zu visualisieren und fundierte Kaufentscheidungen zu treffen. Darüber hinaus können Algorithmen des maschinellen Lernens AR-Anwendungen auf der Grundlage von Nutzerfeedback optimieren und so die Benutzerfreundlichkeit und Kundenzufriedenheit im Laufe der Zeit verbessern. Hier war auf der EuroCIS leider nicht so viel zu sehen und erleben – hier hätte ich mir Anbieter wie Zero10 gewünscht – aber die Messe in Düsseldorf hatte auch eher den Fokus auf LEH als auf Fashion.

Seamless Payment

„Seamless Payment“ im Einzelhandel bezieht sich auf ein Zahlungserlebnis, das für den Kunden nahtlos und reibungslos ist, ohne Unterbrechungen oder Unannehmlichkeiten während des gesamten Bezahlvorgangs. Dies kann verschiedene Elemente umfassen:

Integrierte Zahlungsmethoden: Die Möglichkeit, verschiedene Zahlungsmethoden wie Kreditkarten, Debitkarten, mobile Zahlungen (z.B. Apple Pay, Google Pay), kontaktlose Zahlungen usw. anzunehmen, ohne dass der Kunde zwischen verschiedenen Terminals oder Systemen wechseln muss.
Einfache Transaktionsabwicklung: Ein reibungsloser Prozess von der Auswahl der Produkte bis zur Zahlung, ohne unnötige Schritte oder Verzögerungen. Dies kann durch effiziente Kassensysteme und Software erreicht werden.
Integration von Online- und Offline-Zahlungen: Die Möglichkeit, nahtlos zwischen Online- und Offline-Zahlungen zu wechseln, z. B. indem Kunden Online-Bestellungen im Geschäft abholen und direkt an der Kasse bezahlen können.
Automatische Abrechnung und Buchführung: Die Integration von Zahlungssystemen mit Buchhaltungs- und Inventarverwaltungssystemen, um den Prozess der Abrechnung, Buchführung und Bestandsverfolgung zu automatisieren und zu vereinfachen.
Sicherheit und Datenschutz: Gewährleistung eines sicheren Zahlungsumfelds, das die sensiblen Finanzdaten der Kunden schützt und gleichzeitig die Einhaltung geltender Datenschutzbestimmungen gewährleistet.

Insgesamt zielt das Konzept des „Seamless Payment“ darauf ab, die Kundenerfahrung zu verbessern, indem Zahlungen schnell, einfach und sicher gemacht werden, ohne dass der Kunde durch technische Komplikationen oder ineffiziente Prozesse gestört wird. Hier waren alle relevanten Anbieter auf der Messe zu treffen. Spannend waren die Möglichkeiten und Services, die sich auch mit dem passenden CRM im Aftersales ergeben können.

Fazit des Besuchs auf der EuroCIS 2024

Die Funktionen von KI und maschinellem Lernen und die innovativen Lösungen tragen dazu bei, die Kundenbindung zu erhöhen, die betriebliche Effizienz zu verbessern und das Umsatzwachstum für Einzelhändler durch verschiedene Innovationstrends im Einzelhandel zu steigern.

Aber hier wie auch in sehr vielen Bereichen ist ein Learning entscheidend. Ganz ohne Menschen können Menschen nicht sein und so gut diese vielen verschiedenen Lösungen sind – so komplex ist die Integration und das Management.

Und nach einem Messebesuch beginnt die Arbeit natürlich erst: Wie bekomme ich als Retailer die richtigen Lösungen präsentiert, wer sind die richtigen Partner für meine Omnichannel Strategie und wie bekommen ich meinen Hard und Software-Connect möglichst einfach und kosteneffizient umgesetzt und über welche Payment Dienstleister habe ich welche Möglichkeiten in der Zahlungsabwicklung. Hier hilft nur die Recherche und das Gespräch mit den Anbietern – eine perfekte Plattform für diese Herausforderungen bietet vom 03. – 05 Dezember ISPO Munich 2024.
Denn auch hier beweist sich wieder: Digital ist natürlich nur eine Brücke zum echten Erleben.

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